购买抖音号平台_社群活动话术(社群运营技巧)

这篇文章从三个方面告诉你如何做社区运营,包括如何合理发言,如何设置小场景,敢于一次次尝试。

这是社区运营系列的第二篇文章。我会以一个社区“建立-成长-顺利-消亡”的生命周期来写文章。我还是只讲实用干货。

本次会议的主题是分享如何构建一个可靠的群聊系统,可以带来近500%的互动飙升效率。

让我们看看许多社区运营在实践中经常遇到的问题:

群内用户这么多,真的怕出了什么问题会引起反感。

感觉不管我发什么,好像大家都不会看,效果也不大。

我什么时候说过什么?老板什么也没说。我真的是个新人。

希望用户按要求去做,但是怎么能有效呢?纠缠。

……

手术真的这么难吗?这是我做过的一个社区实验。在群内人数、群性质、用户性质基本相同的情况下,语音技能升级带来的效果跃升:

后来通过十多个新社区的多次实验,数据终于稳定在一个较高的水平,我们也积累了以下三点经验与大家分享:

制定合理、准确、高效的演讲计划;

尽可能考虑小组中的每一个微小场景;

勇于尝试,重复A/B测试。

一、设定合理、精确、能高效执行的话术计划

正如我们在上一篇文章中所说,99.9%的群体不能活超过24小时。其实很大一部分是由于用户加入群后缺乏及时的言语引导和激励,导致用户的盲目性,不知所措。

一旦超过3分钟,用户的注意力就很难回来。

因为社区的每一个用户都有细微的差别,在很多新人眼里被定义为“非标产品”。这是一个无法标准化和模型化的东西,自然没有必要提前准备演讲稿。把领导的要求用一些可爱活泼的句子包起来,就可以上战场了。

先来看看新手小明的日子:早上上班前,群里有人聊天。过了一会儿,有人在群@他,询问今天的课程。

小明匆忙回答。大家都看到了小明的回复。有人私下聊天,有人在公共屏幕上@,小明很着急。当我跌跌撞撞地来到公司时,我发现我的手机上有99个未回复。

他很快一一回复,有人不满安排,直接吵起来。快点做小明组的裁判,既安抚又讲规则。

然后老板的需求来了,让他推一个活动,收集一些问卷。他很快想到了几份,并把它们扔进了小组。效果不是很好,但是没有出路。有几十个私人聊天等着他。他急忙跑过去再次回答。

嘿,这家伙是谁?你为什么不按要求改笔记?所以他发了一个通知,要求每个人都改笔记,但是没有人和他说话.

最后,小明今天的成绩可想而知。

其实每一次混乱的背后,都是整个社区的效率大大降低。社区的每一次官方演讲或者转型的每一步,都应该是一个精密的仪器,齿轮贴着齿轮前进。

下面是一个实习生的课程安排,不需要格式,但是他们已经可以通过长期的习惯积累来自己做安排了。并使这种安排具体到小时级别。

这张照片的结果是:

与初期相比,整体运营效率提高了70%以上;

无论是有人临时请假还是离职,一个人都可以毫无阻碍地立即弥补,保证机器继续运转。

的确,每个用户都是有自己个性和行为习惯的独立个体。然而,当你建立了社区机器,每个人最终都会为了目标一起前进。

人可以不是标品,但是每个人的结果,则是可以利用打磨的标品。

二、尽可能多的考虑到群内每一个微小场景

这次,小明集团坚持了7天,今天是第四天。到了公司后,他匆匆把文案和导语发了出去,然后迅速做好自己的事情,但让他担心的是效果越来越差,演讲越来越没有效果。即使他说了很多,当他第一次进来时,每个人都很兴奋.他陷入了令人困惑的困境。

事实上,上图已经向我们揭示了一天中不同的时间有不同的说话技巧。比如在我的课程中,我是按照加入群的时间、日期、时间段、课程进度、需要的时间、回答的时间等来划分的。只是一个持续了4天的快手社区,我们预设了15个场景,35种说话技巧,来应对我能想到的每一种情况。

一方面,用户的需求在不同的时间是不同的。一个新来的人想知道群聊的规则,群里的情况,以及他能快速得到的好处。

而另一组已经学了两节课,他们需要的是答疑、指导、后续安排,自己的效果是什么水平等等.

完全不同的需求,自然不能用同样的话来处理。但是,如果把整个言语互动都寄托在临时思维上,效率只会降低成吨。

你用5分钟思考,他用1分钟在现有发言的基础上做小改动,使之更符合当下的情况。效率更高的一目了然。

三、勇于尝试,反复进行A/B test

一开始我们还问自己这种演讲的A/B测试怎么做。

毕竟,在一个群体中,人群中,一周中的某一天,一天中的某个时间,是什么步骤,甚至在今天,每个人都在谈论明星作弊.各种因素都会影响我们的效果,导致偏差。

毕竟这不是我们自己的APP,而是一群社交软件。但也不是不可能。如果你仔细看,你会发现群聊中的每一次对话真的很难控制,反复测试的机会也不多。

但是在一对一私聊的场景中,由于目标基数足够大,人群随机分布,限制实验准确性的情况在群体环境中被最小化,因为你的一句话只影响一个人而不是500人。

同时,对于500个人来说,一句话可以转化成500种完全不同的风格。基数也足够大。

有了小米和步枪,粗糙的A/B测试也能带来巨大的收益。数据也证明它们之间存在典型的比例关系。

目前我们集团已经到了第二十阶段,转化率从刚开始的30%左右提升到目前的75%。相信随着不断的加强和发展,转化率可以进一步提高。

以上是我在实战中的演讲技巧。希望你看完之后真的能应用到实战中。感谢阅读。

作者:山姆,微信官方账号:操作方法(云英房发)

这篇文章最初由@山姆发表。每个人都是产品经理。未经允许禁止转载。

图片来自Unsplash,基于CC0协议。

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