卖快手号_电子商务与社交媒体(社交媒体对电子商务的影响)

随着移动网络的发展,购物网站和店内零售逐渐融合。虽然网上零售取得了长足的进步,但网店仍然无法提供实体店的“即时满足”。同时,网络零售商的另一个常见问题是,购物者会在最终购买之前取消虚拟的“购物车”,因为一些访问网店的用户只喜欢暂时将购物车用作购物清单,或者是为了方便浏览和比价。

如何克服网购中的各种障碍,利用社交媒体和新兴技术可能会减少这些问题。比如当顾客很难判断自己的衣服是否合身时,可以通过“试穿”虚拟牛仔裤来了解实际穿着效果。

如今,一个名为“殖民地”的美国购物网站正在与一些服装零售商合作,这些零售商主要是为女孩服务的。通过研究发现,这些年轻客户在确认购买之前,总是需要朋友的确认。他们通常一起去购物,互相交谈,以确保他们买了“正确”的东西。因此,The Colony网站表示,正在开发一些社交网络工具,允许购物者打开对话程序,让朋友加入在线决策过程。用于控制虚拟购物车取消的另一个工具是动态电子邮件系统。一旦买家取消购物车,系统会迅速向购物者发送电子邮件,提供折扣或其他类型的促销手段,最终达到让顾客购物的目的。

当然,也有一种情况,购物网站的访问者并不总是在那个时候决定买什么东西,但是一旦他们准备好了,他们就会回来下单。然后可以给产品添加社交书签,方便顾客以后购物。在网站上展示的产品中添加社交书签后,客户可以立即在浏览器、电子邮件甚至其他社交网站(如脸书和推特)中收集产品。

同样,研究表明,许多旅行者在获得朋友的意见或查看他们的评论之前,不会轻易在网上购买旅游产品。英国伦敦Kukunu公司旗下网站Kukunu.com为用户提供了与旅行社不同的全新出行规划体验,改善和简化了用户的出行生活。KUNU用户可以在Kukunu网站上与出行的“旅行者”进行协作,制定个性化的出行路线,在出行过程中根据自己的喜好添加城市的交通、酒店、餐厅、活动、景点等信息。当然,最重要的是,Kukunu用户还可以及时在线接收到自己的Twitter和脸书好友对出行计划的推荐和建议,从而以尽可能最优的价格获得最丰富的出行安排。通过与多家旅行社合作,Kukunu可以为用户提供超过10万家酒店和超过20万次旅游活动,并提供更低的价格。

另一个值得我们特别关注的点是,随着网络越来越完善,零售商可以根据消费者的生活或购物区域轻松锁定对象,然后与他们进行实时沟通。就像基于地理位置的社交网络(如Foursquare)要求用户与朋友分享消费模式一样,这样的社交网络也被视为品牌进入社区的另一种重要方式。

总之,网店能否更贴近消费者,取决于高层管理者愿意在网站整合和个性化服务上投入的时间、技术和资金。这是一个投资哪个环节的问题。虽然目前集成还存在一些问题,但技术在不断完善,应用也越来越完善。未来两年,客户个性化将在电子商务中发挥越来越重要的作用,因为社交媒体在零售中变得越来越重要。如果你不进入这个领域,你肯定会落后。(本文节选自沃顿知识在线)

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