抖音购买_所有真实的用户需求都应该满足吗(对用户真实需求的理解)

文章中的观点是我在各大运营网站上学习总结的知识,加上自己对运营和无知的看法,还是希望批评指正。

相信很多在互联网公司工作的朋友都知道,挖掘用户需求是一件让人头疼的事情。生产产品的主要目的是满足用户的需求。而用户的需求是什么?如何挖掘这些需求?在这些复杂的要求中,哪些是真的,哪些是假的,等等。是每个产品/运营商都头疼的问题。

产品的存在源于用户的需求。汽车的出现是人们对更高交通效率的需求,而电脑的出现则源于人们对高效办公的需求等等。观察移动互联网时代的手机应用市场,各种产品出现的原因恰恰是人们越来越复杂的需求。像滴滴这样打车满足了人们便捷叫车的需求,饿肚子满足了人们点餐等需求。以上两个例子只是众多需求中最基本的需求。根据马斯洛需求分析的层次理论,人的需求有五个层次。在满足生理和安全需求后,人们会追求对需求、社会需求和个人需求的尊重。这些需求已经成为产品持续生产的驱动力。如果把产品看作是孩子,那么用户的需求就可以看作是决定孩子形态的DNA。用户的需求不仅对产品的诞生有决定性的影响,还会不断影响产品的造型,决定未来产品的最终外观。因此,产品需求对产品的重要性不言而喻。本文将从用户需求挖掘的方法、用户需求挖掘后的选择以及用户需求挖掘中的误区三个方面进行探讨。

1.用户需求挖掘的方法

(1)需求挖掘的渠道

A.产品开发前

1.市场调查

任何产品的出现都是因为这个市场的需求,有需求的地方,旗帜就得挥。因此,市场调研无疑是需求挖掘中最重要的事情。设计调查问卷,利用网络渠道,如QQ群、贴吧、社区、微信群等。并通过在线访问目标用户群进行深入调查,深入了解目标用户的需求。走线上线下,深入目标人群,获取足够的调查结果,确保获得的需求是一般的。

2.产品分析。

现在移动市场的产品很多,可以说目前能想到的产品都已经做出来了。因此,要开发的产品必然会有类似的竞争产品。这时候就需要对这些竞争产品进行分析,找到共同点,也就是满足的需求,找到差异,也就是不满足的空白区域。比如你想开发一款社交软件,就要寻找微信、YY之声、QQ、Momo等一系列社交产品。作为竞争产品进行分析,并找到社交软件在这些竞争产品中应该具备的一般功能,并找到这些社交软件中没有的、用户需要的功能作为你产品的差异。

3.数据分析。

随着大数据时代的到来,数据在决策中发挥着越来越重要的作用。用户的很多潜意识或意识行为都可以通过大数据反映出来。在很多情况下,用户很难清楚地说明自己的实际需求,往往他们的判断与实际需求不一致。显性需求无法很好的表达,更不用说用户无法感知的隐性需求了。所以不能骗人的数据,可以很好的帮助我们分析需求。通过对用户数据的分析,可以清晰地表达需求。在产品开发之前,有很多数据来源,比如各大搜索引擎的关键词列表、微博中的热搜列表、同行数据报告,或者一些数据网站的免费或付费数据报告,这些都可能是我们的数据分析来源。

B.产品开发后

1.搜索记录和用户行为。

产品上线后,用户的搜索行为和行为是分析需求的重要来源。对于用户搜索过程中提到的关键词,举一个简单的例子。比如在婚恋产品中,如果“35岁以后”和“北京户口”的搜索频率很高,那么就可以知道用户需要对象筛选,所以可以考虑增加对象筛选的功能。另一个是用户行为,哪个功能用得多,哪个功能用得不好,哪个功能弃用率最高,这些都是需求分析中的重要数据。

2.用户日志和用户数据。

如果你有大量的用户日志和用户数据,你应该好好利用这个难得的资源。找到一个用户的IP,GREP它,你可以在几分钟内得到用户完整的访问和操作轨迹,分析用户的操作行为,设身处地的了解用户的心情,了解用户的情况,从而了解你的产品和操作中是否有一些不合适和不恰当的地方,真正把自己代入到用户的体验中,了解用户的不满,用户的纠结,用户在使用中的困惑和障碍。

3.用户反馈。

产品上线后,通过各种渠道获得尽可能多的用户反馈,或者邀请用户当面评价产品。通过用户反馈,了解产品未满足的需求和产品中的虚假需求或冗余功能,是最直接有效的方法。因为这群用户是你最珍贵的种子用户。

(2)需求挖掘的思想方法

A.头脑风暴法

在收集产品需求的过程中经常会用到头脑风暴。让参与者敞开心扉,集体讨论,互相启发,互相鼓励,互相弥补知识缺陷,会引起创意的连锁反应,产生尽可能多的创意。

B.创意分合法

创造性分离法是创造性思维的训练方法之一,主要是将不同的、不相关的原有要素进行整合,产生新的思想和特征。可以分为两种心理操作过程:让熟悉的东西新奇(除以统一)和让新奇的东西熟悉(除以统一)。它主要利用类比和隐喻来帮助分析问题,形成不同的观点。

C.属性列举法

属性枚举,即特征枚举,也叫分布变化法,特别适合老产品升级。它的特点是列出一个产品的特点并做一个表格,然后列出改善这些特点的项目。属性枚举法根据设计对象的结构和表现,针对名词、动词、形容词的特点,提出了多种改进属性的思路,从而萌发出新的思想。

D.6W3H问题法

面对纷繁复杂的需求分析工作,在不知从何下手的情况下,6W3H的分析方法不仅有利于更系统、透彻的思考,使思维更有条理,而且有利于更深入地探索问题,有针对性地提出更可行的思路,帮助产品经理制定有效的目标。

6W3H是:

谁是世卫组织产品的目标客户?是一组还是几组?分析产品的用户群体,了解当前用户群体的年龄、性别、特征、地域、习惯、兴趣、爱好、收入和消费情况。

当用户可以使用产品时。在介绍产品时,一定要选择合适的时间,同时还要考虑用户的停留时间、高峰时间和跳转时间。

用户可以在这些条件和环境下使用产品的地方。对于什么样的环境条件,比如说不同的操作系统环境,不同的地理位置,一定有不同的方案。

为什么(Why)这个方法主要是用来理解设计产品新功能的目的?是现有产品不能满足用户的需求,还是为了满足用户的新需求,还是只是跟风加入其中的乐趣?

什么产品的功能分析。用于分析产品的基本功能和辅助功能之间的关系,以及用户需要哪些功能。

除了我们的产品之外,市场上还有哪些替代产品?

用户如何使用产品,使用产品的过程是怎样的?如何节省更多的精力?是否符合用户的使用习惯?体验如何?

用户需要为产品支付多少钱?你需要付多少钱?是否超出了用户的支付能力?

用户使用了多少次?经常使用?偶尔使用?还是不定期?

2.用户需求挖掘后的选择

A. 甄别真假需求

用户需求和用户痛点。需要注意的是,用户提出的需求不一定是用户的真实需求。

一是用户对产品的认同感不强,很多都是模棱两可的。

第二,用户贪婪,往往会做出很多自私的要求。

如果你能躺在床上,就会有人每天给你寄钱洗衣服,打扫房间。这种需求肯定很强烈,但有可能吗?

有些诉求可能是低频诉求,甚至是违反商业规则的诉求,比如春联O2O,一键送到你家,新用户也可以免费获得。~ ~这种需求对用户来说是一个很大的需求。但是有企业会做吗?显然不可能!所以不要盲目跟随用户的需求。非理性需求分析无疑是一种自杀。

B.从需求中需找真正的痛点

在需求分析中,筛选真实需求,分析需求,剥离表面需求,通过逻辑思维分析,替代用户的使用场景,找到引发这些需求的更深层次痛点。

例如:360安全浏览器,似乎用户需要一个安全的浏览器来保护他们的互联网安全。但是,如果你给用户一个绝对安全但非常卡的浏览器呢?如果给用户一个安全系数较低,但已经能保证隐私等基本信息安全,同时又能保证浏览速度和质量的浏览器,用户会选择哪个浏览器呢?

浏览器的本质还是一个上网的工具,核心问题是使用过程和浏览体验的流畅性。安全问题,只是因为现在越来越多的信息被泄露,用户担心自己的信息安全,产生了一个附带的需求。

微软在2007年推出vista时,提升了安全性,但同时也影响了使用效率。许多用户放弃使用vista,转而使用xp,因为他们无法忍受其糟糕的操作体验,尽管vista比XP更安全。因此,从这两个例子中,我们可以看到,在很多情况下,我们认为理所当然的需求并不是用户的核心需求,或者说有这样的需求,但并没有占到需求余额的大头。因此,要找到需求,就需要我们挖掘出最本质的需求。至于怎么找,就看产品和领域的深度了。

3.用户需求挖掘中的误区

在需求分析中,常见的错误如下:

解析对象时出错。

分析方法错误。

永远认为自己比客户聪明。

不尊重用户的现实选择。

客户和客户对待需求的一厢情愿没有区别,理解是错误的。

很多产品人员对产品的理解很大程度上取决于个人感受。然而,这种理解需求的方式无疑是错误的。少数人不能代表大多数人的想法。统计学中有一个著名的观点。当数据越来越大时,趋势会越来越稳定,有些数值在一定数值范围内会越来越稳定。所以在分析需求的时候,要求我们不要偏激,一厢情愿,要跳出自己的圈子,去找目标客户群,接触大量的人,和他们谈产品。让他们对产品进行评价,这样得到的产品需求才能真实反映大多数用户的需求。

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