用户激励体系建议(用户运营激励机制)_抖音号卖价格

等级制、积分制、会员制,你对这些用户激励了解多少?等级制和积分制怎么做?看完这篇文章,我会给你答案。

鉴于近期产品计划对激励机制的需求,对这一课题进行了一些研究,本文对此进行了总结。

什么是用户激励体系?

一个产品出来是为了满足用户的某个核心需求。但是,当产品本身不能满足足够增加用户使用数量的需求时,就需要受到“外因”的刺激,而这种“外因”的手段之一就是“用户激励制度”。

为什么要设计用户激励体系?

一方面,激励制度旨在提升用户活跃度,增加留存,坚守用户;另一方面,也是为了衡量产品中每个用户的成长过程和价值,便于集群运营。当然,还有一个大前提,那就是企业愿意付出更低的成本来激励用户。

如何设计用户激励体系?

简单来说,有5点:

有目标——定义的激励体系要达到什么效果?用户有哪些行为动机?它给企业带来了什么价值?

有规则——规定了获得奖励需要完成的步骤。

有反馈——定义了用户根据规则完成任务后可以获得的权限。

自愿参与——定义了引导策略,激励体系要结合产品功能本身,不能违背用户意愿。

平衡投入产出——定义了投入成本和激励效应。

常见的用户激励体系

1.等级体系

等级制度的目的是让用户有社会认同感,不同等级的特权可以满足人类的攀比和虚荣。当然,最终目的是增强App的活跃度和留存度。

1.1 等级体系框架的基本构成

包括:

用户的当前评级和升级提示.

对应的激励政策对应每一个等级。

等级——之间的跳转规则包含升级和降级规则。

量化指标——以等级跳跃为例:体验价值、成长价值.

层级关系的等级和数量。

下图是网易新闻层级的设计案例:

还有网易云音乐的层级方案。

1.2 等级体系中的升级方式

从升级行为的类型来看,可以分为“主动行为”和“被动行为”。

主动行为一般指的是用户主动对App做的行为和企业希望的行为。以红圈为例,可以是:共享个人主页、绑定社交账号、新建信息卡、报名通知、发布新闻、发布通知、完善信息、开通客户端等。行为越积极,应该给予App越积极的激励。

被动行为一般指的是用户主动后,其他人对用户的认可。这些行为可以是:动态分享、主页分享、动态评论、动态点赞、通知分享、通知报名。用户对App的贡献得到了别人的认可,这也是企业的希望,也应该受到鼓励。

另一方面,从升级行为的频率来看,也可以分为“一次性行为”和“重复性行为”。这将在后续的“任务系统”中解释。

下图为网易新闻的升级方式:

1.3 等级体系中的降级方式

有效的降级有利于增强用户的活跃度,保证不同活跃度的用户可以赋予不同的特权。当然,活动水平高的用户会因为对平台的价值更高而被赋予更高的权利。对于红色表演圈,降级模式可以是:公告关闭,评论删除,自己被举报等等。

1.4 等级体系中的激励政策

综上所述,一般有以下策略:

不同档次的特权差异化——可以解锁特定功能,享受高档产品体验。

比如个人展示差异化——:定制主页、身份标识、专属效果等。在视觉上给人不同的感觉,满足个人虚荣心。

资源倾斜——可以从操作角度获得更多的曝光推荐,从技术角度增加排名算法中的权重。

活动参与门槛——可以将一些运营活动设置为只有特定级别的用户才能参加,激发了人们的级别意识。但是,这种策略可能会引起新用户的抵制,应谨慎使用。

QQ会员等级在这方面非常详细,举例如下:

1.5 等级体系中的限制措施

考虑到层级中“刷单”的可能性,从风险控制的角度考虑以下几点:

设定每天每次操作升级所需经验值增加的上限。

水平越高,需要积累的经验值越多。

具体行为可能不给出经验值——,比如重复同样的动态。

2. 积分体系

积分是产品中的虚拟货币,是激励客户和引导机制的载体,是企业刺激用户某些行为的变相营销手段或运营策略。

2.1 搭建积分体系的目的

企业积分制的建立主要是为了提升用户的忠诚度,刺激消费,筛选用户,增加粘性,提高离开用户的成本,也是一种新的手段。

2.2 积分的类型

从生成点的角度来看,点可以分为交易点和非交易点。

交易积分是指可以用现金代替的积分,一般是通过购物产生的,也可以应用于购物。通常交易点与现金的兑换比例为100: 1。

非交易点是指可以替代虚拟服务的点,一般由用户通过企业认可的积极行为获得。这样的积分只能替代App中提供的虚拟服务。比如消费积分可以封顶3天。

从关联度来划分,有的点是独立系统,有的与层级关联,有的还与隶属系统关联。

2.3 积分获取的规则

如何设计取分规则?一般分为以下三个步骤:

(1)列出用户行为。

按权重排序行为。

根据权重和排名为每个行为设置积分制。

对于用户行为,建议选择用户主动的操作行为,如登录、邀请好友、完成任务、参与特定活动、获得排名等。

2.4 积分消费的规则

一般来说,虚拟服务、优惠券和实物是信用消费的主要载体。常见的策略有:

消费积分参与特定活动。

消费触发某些功能。

消费信贷现金。

搭建积分商城等积分交易平台——,进行积分抽奖。

最后,如果用户触发负面动作,比如发布虚假信息,官方也可以扣分。

2.5 注意事项

在设计积分制度时,需要平衡积分获取的难度和积分的价值,设定积分获取的上限,注意定期清分,使整个交易过程形成闭环。每一个环节都不可或缺。

以下是几个产品积分系统案例。

同程旅行:

天猫:

淘宝:

JD。COM:

3. 会员体系

这里所说的“会员”相当于一般意义上的“VIP”,只有付费后才能获得。本质上是一种增值服务,旨在鼓励用户付费。JD。COM的“会员PLUS”就是这样一个系统:

4. 任务系统

任务,实际上是将积分系统中获取积分的操作和层次结构中获取经验值的操作进行抽象和系统化的一种方式,用于获取荣誉激励和利益激励。一般任务系统分为:

日常任务——主要是每天可以做的重复性操作,比如打开App,登录。

新手任务——主要是一次性的,但对新手有指导意义,比如改善个人数据。

勋章任务——完成某些可以反映某些用户/产品属性的操作,完成后通常会给出虚拟的“勋章”奖励,代表一种成就或荣誉。比如某种“的称号”。

例如,活动任务——邀请朋友和其他操作活动。

5. 勋章系统

如上所述,勋章系统可以独立存在,也可以作为任务系统的一部分。最终的目的是给用户荣誉激励,奖励,通常是以图标的形式给出具体的成就,显示在他们个人主页的显著位置,同时,某些奖励点可以是

按类型,奖牌可分为:成就勋章——,如评论家、播音员、冠军;任务勋章——如果一个新人毕业;类别奖牌——,如电玩大师。

以下是JD的一个案例。COM的奖牌系统:

总结

综上所述,总结以下几点:

首先,用户激励制度包括:等级制度、积分制度、会员制度、任务制度和徽章制度。

第二,激励制度是手段,不是目的。本质是提高留存率,促进活跃度,为公司和用户带来价值。

三是激励制度要根据数据和用户反馈不断调整优化!

以上!

#专栏作家#

沈约,大家都是产品经理专栏作家,36Kr产品总监,微信微信官方账号:互联网读书笔记(ID: pmboxs)。

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图来自Unsplash,基于CC0协议。

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