运营的底层逻辑(运营底层逻辑的方法)_哪里有收抖音账号的网站

笔者认为,作为一个运营商,要善于观察人的情绪,了解人性,把握用户的情绪。

最近听到一个有趣的说法,在现实世界中,只要有用户,就会有需求,只要有需求,就会有产品,只要有产品,就会有运营。

现在从事运营行业的人越来越多,但我发现其实很多运营都不懂运营。包括很长一段时间,我对操作有很大的误解,认为操作就是做计划,写副本,用第三方建议的软件进行绘图。就是“打杂”,所以会认定操作琐碎,一文不值。

一个人做事情的深度取决于你看待这个事情的高度。要想经营好,成为一家牛逼的运营,首先也是最基本的,就是你要明白什么是运营,运营的底层逻辑是什么,这样你才能真正经营好。

运营是什么?

目前很多运营商都要写文案、点播图片、收集数据等等。然而,在这些文案、图片和数据的背后,我们都想引导用户做我们想让他做的事情,比如阅读我们的文章,分享我们设计的海报。

写文案、设计图片都是手段,操作的目的就是通过这些文案、图片、产品等让用户有所行为。所以,一个运营要做的事情其实不是写多少篇文案、提了多少图片的需求,而是通过这些手段让用户产生行为。.

那么,一个新的问题就出现了?

是什么让用户行为?因为文书工作?图片?还是产品的美?

其实不是,是用户的情绪。所有的行为都是情绪驱动的,每个人情绪的不同,行为就不同。但是只要情绪的变化,才会产生行为。

运营的底层逻辑是什么?

哲学上有一种观点,意识决定行为。每个人的行为其实都是由情绪驱动的,这是人之常情。

操作是引导用户做我们想让他做的事情并生成行为;动作实际上是由情绪驱动的,所以操作的底层逻辑是理解人性,把握人的情绪。

举个例子:

小时候,我们和朋友吵架。吵架后,我们感到很生气,决定再也不和他做朋友了。然而,第二天醒来,我忘记了这件事。天气很好,我想玩泥巴,所以我打电话给昨天吵架的朋友和我一起去。

这两个动作有什么区别?3354是因为不同的情绪,一个是愤怒,另一个是愉悦。.

我们的情绪是充满活力和目的性的。也许看不见摸不着,但它的作用不可低估,因为它塑造了我们的思维感受和对整个世界的反应方式。

我之前在听梁宁的产品思维课程,里面有一句话:

“如果把人当成手机,情感是最低级的操作系统。有些人是ios,有些人是安卓。每个人的版本号都不太一样。人们只是一个接一个地学习安装在底层操作系统上的技能。但是我们后天学到的东西是非常理性的。真正驱动一个人的,其实是他内心的感受和当下的情绪。”

产品和运营在与用户关系的这一层面来看,它的底层逻辑都是一样的,就是了解人性,把握人的情绪。

四种常见的生物性情绪

当我们知道操作其实是为了了解人性,把握人的情绪时,我们就会产生新的怀疑。人有那么多情绪,我们都需要一一了解吗?每个人都会有哪些情绪?

其实只要了解学校里几乎每个人都有的生物情绪,围绕生物情绪去思考运营方案和产品设计,基本上就能出错。这个生物性情绪就是每个人自出生都会有的,是每个人的本能的情绪反应。分别是:愉悦、不爽、愤怒和恐惧。

1. 愉悦和不爽

快乐和不快乐其实是一对情绪,两者的区别在于是否满足。如果你满意了,你就会幸福;如果你不满意,你会不开心。

无论是产品还是运营,我们总在谈论的一个词就是用户体验。给用户好的用户体验,其实就是让用户满意,让用户觉得爽。

比如前段时间报名了混沌大学的一门课程。临近课程开始,混沌工作人员送了我一朵花,最后一句是“你的头好漂亮~”。

于是,在我的微信消息里,我第一次点击了这条回复消息,对话的内容是一些课堂上的常规必读。

于是我开始思考,为什么在一堆新闻当中,我会主动先打开新闻。其实这种点击的行为就是我看到“你的头好看~”的时候。

这句话之后,当时我心中的想法是:

她说什么了?她为什么突然表扬我?

过去,我对客户服务的所有感觉都是机械的信息传递。她是真人吗?

在一片迷茫和好奇中,我点开了她的头像,仔细阅读了客服发来的信息.

其实混乱的工作人员的“套路”就是为了满足我的虚荣心,让我开心好奇,产生点击行为。

作为一种操作,我们应该思考:当我们想要引导用户产生行为时,我们会给用户意想不到的惊喜和好奇,这可能会让用户“忍不住”想要联系我们。情绪会产生行为,这是人的本能反应。

说开心,那么不开心其实很容易理解。如果你不满意,你会不开心。

每个人都会发现,如果你和一个朋友在一起,他知道你所有的好恶,这会让你大吃一惊,让你感到满足,你会非常喜欢这个朋友。你在潜意识里很接近它,但如果一个人经常让你感到不满足,你对这个人最直接的评价就是“对他很不满意”。

做操作,不要做一个让用户感到不舒服的操作,知道用户的需求却不满足,这不是逼着用户放弃自己吗?

2. 恐惧和愤怒

说到恐惧和愤怒,其实大部分操作都是在不知道的情况下,处于熟悉的情境中。几乎每一个产品和操作都会说要把握用户的共同点。

事实上,痛点本质上是用户的恐惧。比如炒股怕赔钱,这是用户的痛点,但其实是用户怕赔钱;为什么投资者希望得到“稳定不亏钱”的金股?这是由恐惧驱动的情绪驱动的行为。

再比如:知识焦虑患者的痛点是迷茫,其实就是人们对未知的恐惧。为什么现在付费教育如此热门,是因为人们的恐惧驱使他们去获取知识。

同样,在做产品和运营时,我们经常习惯于说我们的目标用户的痛点是什么,但这可以提炼为思考:当一件事情发生的时候,知道用户的恐惧在哪里?.

人的恐惧不是一成不变的,人的情绪会随着事情的发生产生变化。用户的恐惧越大越强烈,产品和运营的机会就越多。

正如快乐和不快乐是一对情感,愤怒和恐惧也是一对情感。两者的区别在于对恐惧能力的评估。

比如:一个人被车撞了,会生气;但是如果这个人遇到地震,他不会生气,而是会害怕。

愤怒大多是无法控制的,容易导致情绪崩溃,行为失控。很多时候,人的恐惧其实就是我们可用的心理状态。

其实运营来源于生活,也要归于生活。好的产品和运营方案要在生活中找答案,在情绪变化的瞬间寻找机会。

如何培养自己的人性敏感度?

当我们意识到操作的底层逻辑是理解人性,把握人的情绪。我们如何培养自己对人性的敏感,如何捕捉生活中的运营机会?

分享一个你最近刻意训练的小技巧,捕捉生活中情绪转化的每个瞬间,然后刨根问底的问“为什么?”.

例如:

最近我们公司每天都有成长分享会。自己分享了一次,其实感觉很郁闷,因为觉得自己打得不好。

然而,半个小时后,一位同事给我发来了她的会议学习笔记。我看了之后觉得很开心,变得超级有动力,甚至对这个同事有了更深的了解。

我发现了自己情绪变化的时刻,于是我开始思考:自己情绪发生的转变本质是什么?和同事的互动过程当中,是什么样的互动让我产生变化。.

后来我找到答案了,即时反馈是给人留下即时印象的好方法。

其实我们生活中做的很多事情都是没有“结果”的,比如吃饭,吃完就完事了。但是,如果你吃完后觉得特别好吃,或者吃完后肚子疼,这种“即时反馈”会让你记住这顿饭。

比如互动,如果两个人交流之后没有即时反馈,这两个人就是普通关系中的两个人,但是如果有更多的即时反馈比如表扬和鼓励,双方都会印象深刻。

同样,产品和运营也不会做不伤人的事情。用户支付行为成本后,会给用户即时反馈,会让用户对我们有印象。反馈越快越刺激,印象越深刻。

当我在情绪变化的瞬间发现了这个操作机会,我很快就登陆了我的产品。在我负责的小程序中,经常有很多用户评论打卡,这其实是一个即时反馈的机会。

所以我在用户留言半小时后立即回复用户的评论,用户可以通过留言提醒的方式收到我的即时反馈。无论是产品的日常生活还是用户体验。这是一种很好的互动方式。

总结

你对运营的了解越多,你的运营能力就会越高。了解操作的底层逻辑,有助于更好地理解操作,提高操作能力。

作为一个操作,我们经常听到一句话,即使我们要善于观察,我们应该观察什么?我们要观察人的情绪,了解人性,把握用户的情绪。

没有这个能力的时候,从自己做起,刻意训练自己。当你意识到自己的情绪发生了变化,记录下这种变化的瞬间,想一想:这就是“为什么”,然后在这种思维产品上快速试错,你肯定会有所收获。

本文最初由@操作人发布。每个人都是产品经理。未经作者许可,禁止转载。

图来自Unsplash,基于CC0协议。

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