买卖快手账号_产品思维案例(产品思维百科)

本文以知乎和哔哩哔哩近期的商业化探索为例,探讨产品思维中的“顺势而为”。

前段时间,两个独角兽产品在内容领域的迭代引起了笔者的注意:

知乎在9月底测试了“好物推荐”,在双11前期推出了“小蓝星推荐”。该功能将明星产品归纳在特定的品类中,按照从高到低的顺序进行排序,形成推荐列表,为消费者购物提供决策参考;

10月30日,哔哩哔哩开始了付费课程频道“课堂”的内测,首批推出了几门专属课程。内部测试期间,付费课程合作采用内部邀请制。

仔细对比知乎和哔哩哔哩的迭代,有什么相似之处?

熟悉这两款产品的人不难发现,这两款产品都处于商业探索阶段,迭代的内容是对其现有功能的增强。值得注意的是,两者都是用户在UGC内容中经常关注的领域:知乎好种草的内容和哔哩哔哩课程分享的内容。两款产品分别抓住了各自用户的高频行为,顺势而为,构建了新的商业变现之路。

笔者将通过这两个例子来谈谈他们是如何实现所谓的“顺势而为”的。

先说说知乎

知乎位于一个严肃、专业、友好的优质问答社区,涉及领域广泛。按照知乎热榜的分类,主要分为科学、数字、体育、时尚、影视、校园、汽车、焦点。

好物推荐不在热门榜单分类中,但在很多分类中都可以找到。比如在数字分类中,会有“xxx手机的实际体验和购买价值如何”这样的好物评价话题;比如时尚领域,还会有“有哪些适合学生党的性价比高的护肤品”等种草话题。

在知乎,种草推荐的内容被用户广泛关注。

好物推荐一直是知乎里很多内容的子类别之一,但也是一个吸引大量用户的类别,非常实用。知乎这个专业学术氛围浓厚的社区,也一直默默扮演着一个种草社区。

我们不知道这类话题是否一直在知乎运营,但无论是知乎官方主动运营还是用户自发发起,这类话题都已经造成了一定的“潜力”。商业变现方案也由此而来。

再说说B站

哔哩哔哩是国内最大的综合性二次元社区,位于以二次元为核心的视频弹幕网站。不过,网上流传着一个梗——B哔哩哔哩供学习:

在哔哩哔哩搜索“课程”,可以看到大量点击量高的课程:

哔哩哔哩数据显示,2018年,有1827万人在哔哩哔哩学习,相当于2018年高考人数的两倍;被哔哩哔哩用户称为“和我一起学习”的学习直播,已经晋升为哔哩哔哩直播时间最长的类别。2018年,学习直播时长146万小时,哔哩哔哩共推出103万次学习直播。

为什么这种学习氛围是在哔哩哔哩形成的,那么多用户来哔哩哔哩学习?

从B站内部来分析

虽然哔哩哔哩定位为二级视频网站,但其内容已经逐渐丰富到各行各业。哔哩哔哩月用户超过1亿,既有热爱二次元粉丝和游戏的,也有渗透到科技、数码、美容、学习等品类的。

就哔哩哔哩生成的内容而言,它已经成为一个综合性的视频网站。教育课程的视频数量自然会随着哔哩哔哩用户和内容的增加而增加,进而造就一大批活跃的学习用户。

哔哩哔哩的弹幕和评论营造了良好的社会学习氛围。简单的视频课程学习已经无法打动现在的用户。哔哩哔哩本身的调性充满轻松愉快的感觉,让用户在来哔哩哔哩学习时放下“必须认真学习”的心理负担,从而减少对学习的抵触情绪。

此外,哔哩哔哩的弹幕和评论功能使用户在遇到问题时可以随时提问,不仅是up主回答问题,其他用户看到后也可以弹幕的形式回答。长此以往,大量的问答沉淀在视频弹幕上,为后来者的学习提供了便利。

从B站外部来分析

从2016年初到现在,知识付费逐渐普及。然而,知识付费的发展又会反过来影响互联网用户,使他们更容易接受从互联网上学习这种行为。

《中国商业周刊》发布的《2018年中国Z世代理想生活报告》显示,74%的受访者在95后会选择闲暇时间“课后学习、充电”,远超95前的35.49%。

“在二级视频网站上学习”,这是一种违规行为,很容易引起注意。因此,在大众媒体和自媒体的发酵下,留学哔哩哔哩成为了一个普遍的障碍。这种梗的存在,在不知不觉中成为了一种营销手段,让更多的人了解,进而扩大了哔哩哔哩的学习人口。

由于上述原因,哔哩哔哩是一个很好的学习平台。正是因为哔哩哔哩的产品抓住了这一强大趋势,才开启了付费课程的商业化。

B站付费课程:

产品的势——细分且高频的用户行为

几年前,我从梁宁老师那里学到了《产品思维30讲》,其中三级火箭理论对笔者影响很大。三级火箭是互联网产品降维理论,将很多成功的互联网产品的商业模式分为三级模式:

第一级:建立高频头流。

第二层:沉淀特定用户的业务场景。

第三级:完整的业务闭环。

用我们今天讲的两个例子来思考,他们只是确认了三级火箭模型。

头部流量是从已有产品孵化出来的高频用户行为,这种高频行为可能是产品众多目标用户场景之一(知乎中的种草推荐行为),甚至是脱离原产品设计的场景(哔哩哔哩二级网站上的学习行为),会出现沉淀的业务场景:小蓝星推荐、课程栏目。然后,通过小蓝星的推荐,我们可以获得用户购买商品产生的返利和哔哩哔哩课程付费的收入,从而实现变现,完成业务闭环。

所以,我们要找的势,就是我们产品中细分且高频的用户行为。.

事实上,顺势而为不仅适合创业和开发新产品,也适合现有产品的迭代和再创新。

对于新产品的开发,要在目标市场中发现潜力,顺应市场趋势,找到出路,进行投资;对于大多数产品经理来说,他们接触到的业务是对现有产品的迭代和再创新,即基于现有业务,找出用户行为趋势,思考创新产品思路。

产品经理如何顺势而为?

成功的创新总是困难的,利用趋势有其内在的方法论。您可以通过以下三个步骤进行思考:

1. 广泛收集用户需求,梳理用户行为

从大的角度来看,产品中的用户行为无非两点:一是产品经理期望的用户行为,即符合产品经理期望并希望用户使用的行为;另一个是产品经理意想不到的。

如果你做过很多用户访谈,可能经常会有这种声音:“没想到用户会有这种操作!”

如果我们不做真正的用户研究,我们可能不知道我们的用户在用我们的产品做什么。如果这种意想不到的用户行为足够高,那么它可能会成为我们接下来应该关注和发力的点。

如何收集用户行为?

要想搞清楚用户行为,必须对自己的用户有足够的了解。常规的方法是通过用户反馈、用户访谈等方法获得第一手用户的反馈。

此外,我们还应该关注媒体和论坛中的用户讨论。一般来说,用户之间讨论的内容和用户直接反馈给官方的内容有很大的区别。各种“梗”“用户间流传的梗实际上是一种特殊的用户场景”在用户间的讨论中以调侃的方式流传,让用户觉得有趣搞笑,但也可能是对某个功能的吐槽。

梗带来的影响不容小觑,常常蕴含着产品经理想不到的机会.

此外,从用户行为埋点的统计和UGC内容的分类统计中,也能发现一些有趣的现象。

2. 找出高频用户行为

下一步是从收集到的各种预期或意外行为中找出高频行为。高频本身就代表了一定的量。只有当这种行为得到足够数量的支持时,它才能成为一种“潜能”。

3. 评估每个高频行为,思考其用途、产品方案

高频行为代表了高频需求,的每一个高频行为都值得我们关注。当有需求时,我们可以用它来实现我们的产品目标。

因此,我们需要仔细考虑每一个高频行为背后的需求,思考如何通过产品解决方案来解决这些需求,同时满足我们的产品目标。基本思想可以用下图来表达:

比如我们要考虑产品的实现方案时,会挖掘出很多高频需求,但你会发现有很多需求很难转化为实现功能。在满足这种需求的时候,可以考虑强化它,作为一种引流手段,以“流量”为目标,在流量的基础上考虑实现方案。

以大家熟知的微信朋友圈功能为例,用以上思路梳理发朋友圈的功能:

在微信熟人社交的基础上,“展示自己”是用户群体中的高频需求。对于微信来说,产品目标是“有流量聚集地”,所以有“朋友圈”的产品方案。

第二,微信现在要考虑实现。这时,“送朋友”已经是高频用户行为,产品的目标就是实现它。但是如果单纯以“发朋友圈有收费”或者“发特殊类型的朋友圈有收费”作为解决方案,虽然可以实现,但是长期来看不利于活跃朋友圈,最终效果也不好。

或者站在观者的角度思考,把“看朋友圈或者解锁更多朋友圈内容需要付费”作为方案显然违背了朋友圈的设计初衷。

微信的做法是把现金放回去,在朋友圈加商业广告,也就是靠卖广告变现,有朋友圈超级流量的支持,效果明显。

试着找出你的产品中是否有任何被忽视的趋势。

作者:郝舒产品理论;微信官方账号:郝叔的产品理论。

本文由@好书产品理论原创发布。每个人都是产品经理。未经允许禁止转载。

图来自Unsplash,基于CC0协议。

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