那里可以出售抖音号_互联网消费金融案例(金融消费者八大权益案例)

本文旨在通过方法论案例,系统梳理和解读如何构建消费金融行业的活动运营体系。如果你是从事活动运营的朋友或者是行业内的大牛,希望看完文章后给予指导和鼓励;如果你是消费金融行业的同事,可以互相交流,共同进步。如果你刚入行或者正准备从事与活动运营相关的工作,希望这篇文章能帮你梳理一下你的活动运营框架。

如果产品经理是产品的创造者,那么操作者就是产品的守护者,负责呵护产品茁壮成长。运营被称为“万金油”,因此也被视为运营商的头号武器。通过活动的运作,贯穿于用户的整个生命周期,从而引导产品的健康良性发展。

“正所谓“隔行如隔山”,每一个行业的都有各自的特性和规律,消费金融行业也不例外,今天就来简单的谈谈消费金融行业的活动运营体系改如何搭建。”

言归正传,我们先来看看全貌。本文还将关注活动的操作图:

方法论篇

做活动前应该要了解的几个事儿:

1. 为什么要做营销活动

“没有目标而生活,恰如没有罗盘而航行”——搞清楚为什么要做活动,以目标为导向,是营销活动成功的首要因素。

营销活动是一种快速提升特定目标的操作手段。做活动的目的是在短时间内提高某个操作指标。总的总结如下:

吸引潜在目标用户,获得更多优质的目标新用户(有贷款需求的用户)。

推动用户快速完成激活转换(完成申请、授信、贷款)。

提高现有用户的活跃度(增加再次借款的用户数)。

提高产品核心性能(增加授信数量/贷款金额/贷款数量)。

或者提升企业/产品的品牌形象。

2. 营销活动的理论支撑模型是什么?

“根基不牢,地动山摇”——一套成熟可操作的营销活动运营体系需要强有力的理论系统做坚强后盾

活动贯穿于用户的整个生命周期,产品与用户之间的情感链接是通过活动来构建的。无论产品运营从哪里开始,最终都会回归AARRR盗版模式。总结了用户生命周期模型产品运营中的五个关键环节,围绕“创新”、“激活”、“留存”、“转化”设计活动的营销目标形成营销闭环,再加入“自传播”的分享逻辑,产生雪球效应。

获取新用户是一切运营的基础,提升用户的活跃度可以让产品有生命力,提高用户留存、减少用户流失可以让用户越来越大,而支付转换是产品和运营团队持续运营的关键。如果自繁运营做得好,产品的运营成本会下降很多,增长率也会提高很多。

3. 营销活动的通用系统运营模型如何搭建

“不谋全局者不足谋一域”

运营是一个系统工程,任何地方的变化,总能牵一发而动全身。就像“熟练和熟练”一样,作为一个操作者,想要很好地操作产品,就要有全局观,系统地思考所操作产品的方方面面。

玩活动的方式多种多样,看似杂乱无章,但其实总是在变化。一般来说,通用模型从用户最关心的核心兴趣出发,围绕用户的核心需求设计合适的营销工具,以情景化、故事化的方式对活动进行包装。最后,通过场景与用户互动,从而激励用户完成具体的营销目标。

(1)用户核心需求(利益)——“给的再多,不如懂我”

“挖痛点、造爽点、找痒点”

根据KANO模型,梳理出消费金融行业消费者的核心利益诉求,如“痛点(能否成功借贷)”、“爽点(高低利率、额度大小、贷款期限弹性、还款方式弹性)”、“痒点(放款速度、品牌代言、个性化服务、情感关怀)”等,从不同维度分析不同用户关注的需求点,设置不同类型的活动规则、奖励条件和参与方式。

(2)营销工具(工具)—— “工欲善其事必先利其器”

“没有金刚钻不揽瓷器活”

随着行业的发展,营销活动的游戏性逐渐丰富和系统化,运营手段也逐渐呈现自动化趋势。因此,将营销工具“小前端、大中台”打造成为组件化、模块化、可复制性的营销工具迫在眉睫。打造一套成熟完善的营销工具,可以帮助营销活动的运作达到事半功倍的效果。

消费金融行业常用的事件营销工具示例:

(3)创意包装——“始于颜值,陷于才华,忠于人品,久于利益”

“好马配好鞍,好车配风帆”

最后,你想送用户什么礼物,什么样的活动形式能让他们死心塌地的帮你完成KPI?在确定活动创意时,你应该首先匹配你的目的。可以参考过去自己做得好的活动创意,也可以参考别人做得好的好创意进行组合。

举一个栗子来说明创造性活动的重要性。比如情人节和七夕的时候,需要把女朋友的花包好吗?你去花鸟市场买一束999的玫瑰,你去Roseonly买一束花。你认为这会让她愉快地接受它们吗?

如果你在花鸟市场选择一束999的玫瑰,你想体验医院的WIFI速度是否够快?

虽然是个笑话,但也是我们做活动的一种启发。在做一个活动的时候,你给用户的东西一定要创造性的包装,这样才能让礼物开心,让接受者更开心。

(4)互动方式(场景)——“好风凭借力,送我上青云”

一个优秀的活动,不仅要给用户带来充分的收益,还要让用户有参与感、代入感,体验“乐在其中、有所获”的心流感。

另外,举一个栗子来说明互动场景对营销活动的重要性。比如去海边度假,大家穿比基尼或者光膀子都是正常的。你穿成这样是不正常的。但是,如果你想光着膀子或者穿着比基尼去地铁,估计用不了多久保安就会把你抓起来。

4. 营销活动的需求背景是什么

“出师有名,才能无往不利”

营销活动也是如此,需要一个合适的“名分”。

营销需求背景可以概括为:业务规划、产品需求、行业竞争产品趋势、市场热点等。

《捍卫正义与惊奇》——任何一个打架的人都会因巧合和意外而获胜。所以,善奇者无穷,如天地之大,取之不尽,如江河之海,日月也。

在战争中讲究“坚持正确,出奇制胜”,在营销活动中也需要有“坚持正确,出奇制胜”的思维模式。在明确营销活动的需求背景后,需要整合和配置相关的人力、物力和财力。

从“正”和“奇”两个维度来看,具体路径如下:

“守正”。守正的主要任务是按照业务发展规划搭建整个营销活动的基本框架,为整个平台运营体系的建立尽可能多地抢占战略纵深腹地,确保运营体系的基本盘不会轻易动摇。“做人”所需的资源投入,需要占到整体经营资源的50%以上。

作为整个营销活动体系中的“特种兵”,“出奇”。's的主要任务是紧跟行业内用户、产品、市场和竞争产品的变化趋势,快速响应、快速分析、快速制定应对策略,协调各方资源,推动运营策略快速实施。“出其不意”部分的速度和质量是评价一套作战体系是否成熟、团队协同作战能力是否合格的唯一标准。令人惊讶的是,需要投入的部分资本占整个运营资源的50%。其中,30%的资源需要关注市场热点,10%的资源需要关注行业内竞争产品的动态,10%的资源需要关注产品需求。

(1)业务规划

一个成熟的平台,一个合格的营销体系,必须有一套成熟的“营销活动图”作为底层支撑。根据业务发展需要,静态、动态制定年度营销活动策划图,然后从拆解到季度、月度、日常进行详细实施。年度活动运营计划的制定可以根据自身产品的运营目标,参考年度“广告营销日历”,省时省事。

(2)产品需求

所有营销活动都是围绕用户和产品进行的,活动方向的规划和活动节奏的控制必须与产品目标和用户需求的节奏相一致。

从纵向来看,营销活动的策划需要从产品需求的整体角度来看,可以概括为以下六个方面:创新、激活、保留、收益、自我传播、品牌吸引力。

(3)竞品动态

“仰望星空,脚踏实地”

消费金融行业是一个竞争激烈的行业,用户存在“多次借贷”的现象。因此,从横向来看,营销活动的策划需要考虑行业内竞争产品的产品策略和营销策略。为了抢占更多的市场份额和优质的用户群体,我们必须密切跟踪竞争产品的动态。竞品的营销策略和节奏以及竞品的一举一动都会影响到自己的营销策略和节奏。

(4)市场热点

追热点——“速度要快,姿势要实在”

“在这个战略机会窗口打开的时期,我们要敢于聚集力量,密集投资,进攻饱和。向上跳,撕开,向纵深发展,横向扩张。”

任3354号。

市场上的热点能否被及时跟踪,及时转化为营销活动,将考验一个经营者的组织能力和反应能力,同时也将反映运营团队的协同组织和作战能力。

运营是一个不断试错和不断改进的过程。探索新的运营策略和新的运营模式,必然会遇到很多坑。但是,一旦尝试成功,就可以享受用户成长的红利。热点自带流量。人在疲惫之前,当情绪处于巅峰时,会有更高的参与度,对用户的吸引力也最高。

追逐热点的理论支撑体系来自“雁行模式”。第一代探险者可以用最低的成本享受最高的收益,成本越高效果越差。比如第一次尝鲜的OPPO和可口可乐,第一次尝鲜的NIKE,可以说是微信朋友圈的广告刚推出就赚了不少钱。随着微信朋友圈的广告逐渐发布,广告效果开始大打折扣,成本也在上升。

(图像来源和增长的io)

近3年行业热点增长策略:

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(图片来源及网络)

面对复杂的商业生态、强悍的竞争对手和多变的商业环境,组织的进化和协同作战能力必须跟上。

在中国互联网企业中,阿里在协同作战组织能力建设领域实力最强,“双11”成为阿里人才、组织进化、技术培训的训练场。在双11的时候,阿里的整个生态系统从上到下是统一的,无论是横向还是纵向都是高度一致的。成千上万的协奏曲上演,从组织进化到生态进化,它们一起变得更强,从而在产品和组织方面检验了它的终极作战能力。"

5. 营销活动应具备的收入成本意识

“世界熙熙攘攘,都是为了利益;世界熙熙攘攘,都是为了利益。”

总收入={(新用户借款用户数x借款期限x借款金额)+增值服务购买人数x购买金额}+{(老用户借款用户数x借款期限x借款金额)+增值服务购买人数x购买金额}

消费金融业务的成本包括固定成本和可变成本。

综上所述,固定成本主要包括三大块:固定运营成本、风控系统模型成本、基础IT系统建设成本;

可变成本可以分为四个模块:客户获取成本、风险定价成本、贷款发放成本和贷后催收成本。

收入来源包括:新客户带来的利息、服务费和增值服务总收入,老客户带来的利息、服务费和增值服务总收入。

固定成本具有规模效应。对于传统机构提供的消费金融业务,风险定价需要较高的审计成本,成本为变动成本。互联网消费金融最大的优势是通过构建风险控制系统模型,实现自动风险控制。这一变化将可变成本转化为固定成本。虽然前期需要更高的投入,但随着用户数量的增加,规模效应开始显现。

活动需要根据行业的成本收入结构进行规划、设计和评估。除了评价和衡量单个活动的价值外,还需要从整个平台的角度,对每个营销活动给平台带来的价值进行“综合预测”、“综合分析”和“综合评价”。

6. 营销活动应具备的北极星指标+漏斗模型意识

“北极星指数”也被称为唯一重要的指数,之所以重要,是因为一旦建立,它就像北极星一样在天空中高高闪耀,指导着整个活动设计的方方面面。所有策略和内容设计都应该围绕这个核心目标进行。没有一个明确的核心指标作为“灯塔”,很容易抓住眉毛和胡须,从而无法有效集中火力对核心指标发动总攻。

对于消费金融行业来说,北极星指数永远是借款人数量和贷款总额,所以所有的操作都应该朝着这个目标设计。

“漏斗模型”。任何两个事物相互转移转化都会有损失,在营销活动中也是如此。无论产品和营销活动多么强大,不可能在每个环节都达到100%的转化率。

从用户进入活动页面开始,到完成所有既定目标结束,中间的每一个环节肯定都会丢失。除了关注营销目标的达成,这部分用户流失需要我们关注和分析。通过对亏损情况的分析,找出具体原因,为下一步活动方案的优化和策略的调整指明方向和道路。

“数据是经营者了解世界的眼睛”。对整个营销活动的全过程数据嵌入点进行“正金字塔”、“倒金字塔”和“运动”监控是非常重要和必要的。没有数据嵌入对营销活动的全过程进行监控,活动推出后就“像盲人摸象”,缺乏对整个活动的掌控能力,无法及时、准确地了解活动的整体情况,进而无法及时调整优化策略,弥补和改善活动的不足。

7. 营销活动的推广节奏

“半英里超过90”

经过前期规划、设计、开发、测试和验收的运营,并不是一切都好,而是一个新的开始。你所有的假设和期望都必须经过市场和用户的检验,才能知道理想和现实的差距。

活动推出后,需要有节奏地进行推广,而不仅仅是让活动通过各种渠道发布后自行其是。推广节奏必须由每一项活动来控制。节奏是作为操作者必须学习的技能。就像烹饪一样,同样的食材,同样的工艺,掌握在不同的人手里。产生的味道、味道和颜色可以用一个差异的世界来描述,节奏非常重要。

营销活动的推广也是有生命周期的,活动推出后的数据表通常呈现“U”形。如何把控营销活动的推广节奏从“U”型数据表现提升到线性表现,一般操作节奏如下:

前期准备阶段,要做足推广准备;在预热阶段,有流量积累;而在上线初期,就要有高强度的曝光。中期效应减弱时,增加一些改善手段;活动后期,做一个爆点让用户回归。

(2019天猫“双十一”线上活动运营推广节奏图)

8. 活动应具备的风险管控意识

“一旦有了适当的利润,资本就会胆大妄为。如果有10%的利润,他会保证到处用;如果有25%的利润,他就会变得活跃;有50%的利润,就要承担风险;为了100%的利润,他敢于践踏一切法律;有了300%的利润,他就敢犯任何罪,甚至冒扭脑袋的风险。”

金融是离钱最近的地方,离钱越近,风险越大,越黑暗。

经营平台就像照顾一棵小树苗的生长,需要足够的养分才能茁壮成长。风险在于寄生小树、窃取养分的“吸血鬼”。只有消除这种风险,小树苗才能长成参天大树。

总体而言,互联网营销活动的风险可以概括为四类:黑色产品风险、需求风险、技术和市场风险。其中,“黑产风险”是行业中最常见、最频繁的风险。金融行业是一个高度监管的行业,“市场风险”并不经常发生,但一旦发生,就会满目疮痍。“技术风险”和“需求风险”是日常工作中最常见的风险。

风险控制和用户体验是一对矛盾,容易出现“一管死一管松”的情况。风险控制会阻碍部分用户参与活动,与用户体验背道而驰。这是一个如何在尽可能不影响用户体验的同时尽可能将恶意行为拒之门外的游戏。

业内普遍的原则是“轻控制”、“重检查”、“快响应”,以平衡用户体验和风险控制的需求。

“轻管控”:设计风险管控策略阻断用户操作时,动作宜轻不宜重。

“重检测”:尽可能多维度分析检测用户信息(包括静态和动态数据),并进行实时或离线计算,动态分析每个用户和行为的风险程度。

“快速反应”:检测到用户存在的风险后,会快速屏蔽,重点是要快,这意味着要仔细了解业务,提前布局关键动作,最大限度地减少损失。

案例分析篇

消费金融行业活动运营框架图:

1.用户获取

在获取新用户之前,你需要知道你的产品解决了哪些核心痛点。谁是产品的目标用户?这些用户聚集在哪里?谁对这些用户有影响?在哪里可以找到这些有影响力的人?

考虑到以上问题,可以帮助我们缩小范围,先找到用户。

近年来,金融行业用户的贷款需求爆发式增长,驱动因素总结如下:

第一,借贷用户的边界在不断纵向扩张,从金字塔顶端最优秀的用户一路向下渗透。用户群越来越包容,可扩展的用户群越来越大。

二是重复借款人越来越多。在用户长贷、运营营销强的情况下,同一用户同时被多个平台争夺。

渠道运营走在最前沿,即使是最好的产品也必须首先经过市场和用户的推出和检验。传播渠道越多,能接触到的新用户就越多。经过前期市场验证后,通过投放付费广告的方式,快速放大、强化产品,从而完成既定的营销推广任务。

随着行业的发展,流量基本被各大平台瓜分,增量市场增速开始下滑,股市运行成为重中之重。此时,跨行业合作出现在舞台上,两者之间进行交叉营销,共同做大做强两个平台。通过组织裂变式营销活动矩阵,将为分享者和被分享者带来更多利益,激活平台现有用户,为平台带来更多新用户,从而形成正向循环。同时关注行业新趋势和营销运营策略,快速跟进。

行业活动案例:

(1)新手福利:推荐星级-

360借条:注册了30天免息券,申请了现金红包,88元(全额支取20元)。新手需要完成的任务只有2步。从分析来看,360对于新手福利的北极星指标是“获得更多信用用户”。

分期乐:注册领取1000元首张免息券八折(借款)、服务费折扣券八折(还信用卡)、服务费折扣券八折、新人专属购物券1000元。分期音乐对于初学者的奖励目标非常明确,那就是希望用户尽快完成第一笔贷款,完成分期购物。由于舞台音乐本身的电商属性强于其他消费金融公司,电商折扣在新手专属福利中占比相对较重。

招联金融:的新移民注册后可获得5万元的免息券,有效期最长为30天。新来者成功地以独家价格为爆炸性产品提供了信贷。39元信用代金券,贷款一万多元的一顿饭,30元现金。招联金融采取分步奖励的方式,在关键行为转化节点奖励新用户,以此激励用户完成转化。

新来安逸花:的人注册后可以获得28天免息的信用凭证、15元现金贷款和80元现金贷款。同样的,在关键行为转化节点采用阶梯式奖励方式奖励新用户,同时加大授信奖励与贷款之间的奖励,让用户更快完成贷款。

(2)新手引导:推荐星级-

以360借记卡新手指南为例:

新用户第一次进入APP,会立即为新手弹出福利,“最高可贷20万元”“最多可领30天免息券”“提交申请可获得88元红包”。点击“立即接收”按钮,自动跳转到人脸识别页面开始认证。点击“开始验证”后,他们将开始进入风控自动审核,然后等待审核结果。如果选择退出,会弹出广告保留2次,提醒用户继续申请。对于继续申请不成功的用户,系统会在1分钟内发送推送再次提醒。点击推送后,他们会再次进入人脸识别页面,催促用户申请信用。

分析解读:新手指导环节,360借条采用优势打前站(免息红包奖励),活动产品化为两强指导。最后通过PUSH、短信、微信微信官方账号提醒、智能电话营销、人工电话营销等方式进行了三次转化营销,从而激活了这个子用户。

2.用户激活

目前在获取客户的成本逐渐上升的时候,如果需要花费大量的时间、金钱和人力来获取新用户,但是激活过程没有做好,那么这些引入的流量就会白白流失。

一般来说,想要快速激活新用户,必须对症下药。激活意味着用户可以第一时间体验到你产品的价值,尝到“甜头”

Staging Music将举办“备用金”活动的产品化功能作为用户激活的“头号武器”,给予用户备用金额度2000元,利息0.00元,并在下个月借用无限使用折扣,让用户快速体验到产品的核心功能,从而快速完成用户激活。

通过举办“拒绝支付”活动,招联金融在新用户首次未能获得额度的情况下,将获得最高88元的现金支付,并通过给予用户优惠吸引用户完成首次应用激活。

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3.用户留存

活跃提升=增加新用户+新用户留存提升+老用户促活+流失用户召回

从用户留存的角度来看,平台就像一个蓄水池,一个水龙头注入(新用户涌入),一个水龙头涌出(沉默的老用户涌出)。储层能否充水,何时充水,取决于注入和涌出的流量和速度。客户保持率高,水位上升快。相反,水位不会上升,但可能会下降。

从用户的生命周期来看,当一个新用户过了新手期(完成了第一笔贷款),他就会进入留存阶段,这是整个用户生命周期中最长的阶段。所以,除了拉新的,所有要做的事情,都是为了尽可能延长用户在平台上的“生存”时间。

具体路径有以下几个方面:

留住产品,依靠产品留住用户,是竞争力的最高境界。

把人留在场景中,拓展高频场景,把人留在场景中,比如生活支付等具有高频特征、标准化程度高的场景,通常是通过拍摄这些场景来捕捉用户。

留住人们的兴趣是简单而有效的。比如通过组织营销活动,给予用户适当的利率折扣,适当降低贷款利率水平。

会员制留住人,一些消费金融机构(如安意华、Staging Music、海尔金融、360借条)开始尝试支付会员费用。缴纳年费后,用户可享受专属人工客服、促销券、优先审核贷款申请等特权。5.留人运营,加强运营也是增强用户粘性的重要手段。例如,越来越多的组织开始运营内容社区,为用户提供吐槽和交流的平台。

日常签到、定时抽奖、福利社区等也是促进生活的常用有效手段。

行业活动举例:

留存是整个平台运营的重中之重,所以针对用户留存的活动是最丰富的。

A. 付费会员,推荐星级-

阿里巴巴委员会主席曾鸣曾这样评价付费会员,“商业模式的创新,本质上就是对用户的价值链进行加减乘除,切断对用户无用或昂贵的价值,放大用户最关心的价值,从而在竞争激烈的市场中脱颖而出”。

互联网下半年,增量市场的暴涨红利不复存在,股市的运行成为重中之重。如何挖掘用户的潜在价值,在“存量竞争”时代,会员或许是提升用户忠诚度的最佳手段。

目前,楼宇付费会员有以下价值:

1)增加收入:平台通过收取会员费来增加收入,从而提高企业的利润和利润率。

2)提高平台用户留存率:平台通过利润分享和自发付费,让用户享受更好的差异化服务,通过权利、激励和关怀,让用户继续使用自己的产品,让用户留在自己的生态圈,刺激重复消费。让“超级用户”为平台带来更多的收益,让用户对平台更加忠诚,从而提高平台的整体留存率。

3)过滤功能:通过付费会员筛选出平台高价值、高粘性、高忠诚度的“超级用户”,然后进行精细化运营,通过用户不同生命周期的不同权利和激励制度激活用户,从而促进用户增长,延缓流失,为平台增加更多的“超级用户”。

4)跨行业合作:利用会员权益引导用户创新,通过流量交换、品牌联动开拓跨行业合作,形成相互分流的增量市场,共同拓展彼此的平台。

5)场景营销:利用会员的服务,完全封闭一个用户的需求场景,从而占领一个用户的心智,长期垄断一个市场。如今,互联网已经成为一个股票市场,如何在股票中寻找增量是企业的第二个突破口。一方面,会员可以从传统的产品盈利模式转变为以会员收入为主要盈利模式的企业,并依靠会员费实现经营;另一方面,会员作为产品的忠实用户,可以鼓励用户完成二次

会员的本质是与消费者有持续的互动关系,把会员体系设计好,这不是简单的权益积累,而是涉及到各个领域的合作和多层运作逻辑。如今,各互联网公司在为会员提供服务时,也在刻意聚焦于满足会员的核心需求,并提供相应的服务来满足会员的相关需求,被业界称为全链服务生态。

“付费会员”是一个必须以“用户/消费者”为导向的系统。需要放在这个系统核心位置的不是商品、交易行为或业务运营指标,而是付费会员。归根结底,平台的“付费会员”是否真正发挥了平台的预期作用,关键在于平台精准深挖这些付费会员的核心诉求。因此,扩大会员基础,提高会员续费率和回购率,加强跨境服务的可扩展性,是每个平台成功的关键。

用户设计的本质是一种商业模式场景设计,通过会员制的方式降低获取流量、刺激活动、品牌传播的成本,不断从超级用户身上获取更多利益。

综上所述,从产品运营的角度来看,会员权益的运营空间非常广阔。随着流量的引入,每一个权利和利益都是一种营销工具。一般我们从这五个角度来思考,即会员=运营产品、品牌传播、业务的思维。

成员的操作手段一般从以下几个方面进行:

(1)专享商品和品牌商运营结合

通过与品牌所有者合作,可以提高用户对商品品牌的认知度和信任度。另一方面,运营也可以通过“吸引更多优质用户,吸引更多优质商户资源”参与专属商品的营销体系。

(2)异业权益运营实现用户互导增量

引入新权益是通过多元化跨境营销覆盖更多用户需求场景,吸引新用户的有力手段。

(3)会员折扣优惠

平台通过举办会员折扣和利润分享活动,激发更多“观望”“潜在超级用户”成为平台忠实粉丝。一方面扩大了平台“超级用户”的基数,为平台带来了更多的收入,也增加了平台的活跃用户数量;另一方面,通过给予用户利益,用户可以期望利用平台,增加对平台的认可和忠诚度。

(4)会员日

以“会员日”概念为核心,举办svip Day固话活动,拿出免费会员体验的“诱饵”吸引更多用户,结合不同商家品牌整合推广资源。在用户方面,形成良好的会员品牌意识,维护核心用户,提升会员的活跃性。

(5)开通会员得返现福利

通过举办“开通会员返现福利”专属活动,一方面可以让更多未转化的股票用户通过盈利转化,让更多“普通用户”转化为“超级用户”;另一方面,通过不同行业的联合运营,可以抢占更多的新用户。

B. 大型主题活动运营,推荐星级-

最好的生活,是一长串的水。

3354曾国藩。

《103010》作者传达的思想是,生活总是平淡的,需要时不时制造一点惊喜来满足自己的“心流感”,才能继续有奋斗的动力。

举办大型主题运营活动就像一个仪式,一个话题,就像一个节日,每年固定一段时间会被人们提出关注,然后沸腾,最后归于平静,但还是会被人们津津乐道。人们或多或少地消费,茶前饭后或多或少地交谈。或许这就是大型主题运营活动的意义所在。全民参与,互动,就像过节一样,喜欢热闹的氛围,让生活变得安静。

一般来说,大型主题活动的结构是,各活动子模块在系统设计上相互独立,在主题策划上循序渐进,各活动在系统上相互独立,在主题上点连成线,依次退出,将活动一个接一个推向高潮。

以360贷款“新年启动福利——10亿免息补贴”为例拆解大型主题活动的运营和玩法:

活动主题:新年创业福利。

营销噱头:送10亿免息钱。

用户核心需求:贷款折扣。

活动北极星指标:贷款期限更长,贷款金额更多。

活动:新用户和现有用户。

活动播放:

第一步。当用户进入活动页面时,可以获得最多5个免息期的优惠券。免息券有两种,包括12期5期需要3000元以上的免息期和6期每期最高扣40元的免息期。设计免息券的使用门槛和扣款上限的目的,一方面是鼓励用户借更长的期限和更多的钱;另一方面,设置免息券的扣费上限,是从成本和黑产控制的角度,平衡活动体验和风险控制,从而保证活动的利润率。

第二步:用户完成贷款后,可以获得抽奖机会。贷款金额越高,抽奖机会越高。他最多可以获得7次抽奖机会。他最多可以抽一部iPhonexs手机,并限制奖品总数。借款后,你将获得抽奖机会。贷款额度越高,你获得的抽奖机会就越多,促使用户赚更多的钱。

通过以上两个关键步骤的设置,不断刺激用户完成贷款。

第三步:“关注微信微信官方账号,募集2万元”作为微信官方账号的导流,增加微信微信官方账号的粉丝数量。

Step4,作为引流入口,引导平台付费会员,吸引更多新用户成为付费会员,为平台增加更多“超级用户”。

C. 固化品牌活动:推荐星级-

固化活动的价值在于在用户心中留下固化的印象,从而占领用户的心智,让用户在做决策时,首先想到的是你的平台,从而减少用户的决策成本和决策路径。比如想喝奶茶,第一时间会想到“爱茶”,想喝咖啡,第一时间会想到星巴克。

典型的行业代表:

招联金融:通过设置“活动日历”,将年度、月度、日常活动进行梳理后,用户可以清晰地知道平台的优惠活动,在用户心中留下固定印象,增加用户对平台的粘性。

D. 生活、消费场景的工具化驱动:推荐星级-

“只有拿到现场的人才能立于不败之地!”

金融场景本身就是低频场景。与社交、电商、支付、外卖、地图等日常或月度“刚性需求”应用相比,用户粘性和活跃度更低。在过去,企业可能更注重渠道的力量,但现在他们需要围绕客户采取行动。利用客户行为数据可以更准确地反映用户的风险特征和偏好,进而向他们推荐合适的产品,并根据他们的需求及时做出调整,从而形成更高层次的产品端开发。

比如,根据招商银行信用卡运营分析,非金融场景流量占比已经占到44%,随着招商银行消费场景的不断拓展,非金融场景流量占比也在不断提升。

(图片来源及网络)

E.签到活动:推荐星级-

签到的主要作用是让不活跃的老用户更加活跃,因为人们的印象会随着时间逐渐淡化。签到的功能是每天提醒用户有这样的应用,遇到相关使用场景会第一时间关联使用。一旦连续入住,就会产生弃车费用。

优惠活动操作可以有效激活用户。

F. 内容价值+社区化驱动:推荐星级-

是平台与用户之间建立参与感的基础。社区可以让平台与用户深度沟通,拉近关系,同时社区也可以做深度的内容传播。一个平台的运营涉及方方面面,用户很难通过微客服系统、微信系统了解平台产品的细节,官网文档也很难做到完美。这个时候,社区就是一个很好的与用户沟通的平台和渠道。通过社区沉淀和内容运营的持续维护,可以维持现有用户的活跃度。

比如,兆联金融的“鹿谭说钱”,360借条的“物质社区”,百度的“热点资讯”都带着钱花。

4. 营收增长的运营策略

八项原则是一条普遍规律。商业上,20%的用户贡献了80%的营收,消费金融领域也不例外。

基于第28条原则,当行业大蛋糕缩水时,消费金融机构需要想清楚:哪些用户是你的核心用户,你一定要尽量留住;战略上能放弃——的人,往往不得不放弃。

确定核心用户相对简单,但应避免两个误解:

事实上,在有28年历史的用户贡献原则中,一是把核心用户与高信用等级用户挂钩。,信用等级高的用户通常不在20%的范围内。一个简单的例子是信用卡客户,他们的主要收入是利息收入,那些有定期账单和平均经济状况的用户是利息收入的主要贡献者。另一个原因是,信用等级高的用户通常流向低息贷款产品,最终成为银行等持牌机构的用户,想留在通用平台上也留不住。

二是把核心用户与高复借率用户挂钩。提高用户的再借款率当然是对的,很多平台依靠近70%的高再借款率来支撑业务的快速增长。然而,就个人用户而言,频繁借贷并不是好兆头。很多情况下,借款人的资金链极其紧张,甚至陷入以贷还贷的窘境。在再借款用户中,哪些是高粘性核心用户,哪些是高风险用户,需要具体区分。

借款返现类:

通过举办“借钱返现”活动,用户借钱越多,返现金额越高,刺激用户完成更长期、更多的贷款金额。

5.裂变传播

在产品初期,邀请机制只是拉动新产品的常用工具。随着运营发展,逐渐衍生出激活转化用户、激活老用户、唤醒沉默用户、召回流失用户、增加收益等功能。在流量越来越高,获客成本越来越高的情况下,邀请好友功能逐渐成为各大互联网平台的宠儿甚至标配,也开始成为公司经营岗位KPI考核的指标。

作为平台,为什么要设计邀请好友的机制?综上所述,无非是以下三点:

第一,产品真的很好,给用户提供了一个入口,让他们推荐给朋友使用,可以满足他们的荣誉感。

第二,通过邀请朋友到你家平台参加活动,赚取一些实实在在的奖励。

第三,别人家有,你家也一定有,即使我不需要。

在感情伤财的互联网金融领域,不要天真地以为用户会愿意把自己的产品推荐为“自来水”。只有钱才是核心驱动力,而邀请的场景基本上就是如何最大化地为用户使用钱,帮助平台吸引新用户。

基本上,目前消费金融有以下类型的邀请奖:

邀请礼貌(双方都获利)起到促进新引流的作用;效果可追溯;

裂变红包(多元盈利)起到拉新引流的作用;效果可追溯;

集团(多元盈利),发挥引流转化作用;效果可追溯;

分配(直接受益)、创新和转化容易传播;效果可以追溯。

分享利益(一方获利),推动新的引流,效果可追溯。

其他;奖牌奖、打卡营销、个人海报(荣誉与分享)等在品牌推广中发挥作用,提高用户粘性。

(1)邀友享好礼类活动:推荐星级-

用户激励机制:用户赚钱的驱动机制。

用户需求:贷款折扣。

奖励方式:基本奖励阶梯奖励。

目的:通过阶梯奖励吸引邀请者邀请更多新用户,增加更多裂变等级。

(2)邀请好友享免息:推荐星级-

用户激励机制:用户省钱的驱动机制。

用户需求:省钱-贷款折扣。

奖励方法:邀请的朋友越多,获得的奖励也就越多。

(3)邀请好友提额活动:推荐星级-

用户激励机制:用户加薪的驱动机制。

用户需求:获得更多配额。

奖励方式:成功邀请好友获得名额。

目标:通过打包配额,成功邀请好友即可获得一定的配额,鼓励用户完成更多好友邀请目标。

(4)合伙人:推荐星级-

用户激励机制:用户加薪的驱动机制。

用户需求:获得更多配额。

奖励方式:成功邀请好友获得名额。

目标:通过打包配额,成功邀请好友即可获得一定的配额,鼓励用户完成更多好友邀请目标。

(5)邀请好友享豪礼:推荐星级-

用户激励机制:用户省钱并加以利用的驱动机制。

用户需求:获得喜欢的实物奖励。

奖励方式:成功邀请好友获得实物奖励。

(6)裂变类邀请好友活动:推荐星级-

用户激励机制:利润驱动(赚钱)情感驱动(分享欲望)机制。

用户需求:获得实实在在的现金奖励。

奖励方法:与朋友分享活动,请他们帮忙。当好友成功完成目标后,可以获得相应的现金奖励,从而打造品牌语音传播,为平台带来更多新用户。

6. 品牌化诉求

品牌是什么?为什么会有品牌?品牌在我们的生活中扮演什么角色?

梁宁说什么是品牌?如果你愿意用它自拍,它就是品牌。

让我们想象一个场景:如果世界上没有品牌。

有一天你突然想买一套健身器材,于是打开天猫,搜索了一下,上百个品牌出现了。在外观上,几乎没有区别。但是,由于材料不同,价格不同,这个时候如何选择呢?

你是否相信更贵的产品和更好的质量,也许这是你目前唯一的判断标准,否则,你必须详细查阅各种信息和资料,看看哪个品牌最适合你。

那么品牌的价值是什么呢?

也就是当你想买一套运动装备的时候,首先想到的就是安德玛,而当你想买一件衬衫的时候,首先想到的就是汤米。所以,对于用户来说,品牌最重要的作用就是让生活变得简单!对于商家来说,品牌是将自己的产品与竞争对手区分开来,从而持续盈利的手段。

公益活动代言品牌,即通过做好事来宣传自己的品牌,已经成为企业最常用的手段之一。

举例1:拍拍贷“千人千万打拼基金”计划

举例2:招联金融“信用青年”计划

作者:白琪,微信微信官方账号:九三阿通(ID: Victor 249531)。

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图来自Unsplash,基于CC0协议。

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